甄知科技×晨北集团|共筑高效 IT 服务管理新生态

　　企业介绍

　　晨北集团，创立于 2011 年，旗下拥有 Levoit、Cosori、Etekcity、Pawsync 等多个品牌。集团一直秉承“BuildaBetterLiving!”的经营理念和使命，为全球家庭提供个性化的健康智慧生活的参与者。公司主要面向北美高端客户群体，专注于智能家居设备和智能小型家用电器的研发、生产和销售，产品销往全球 100 多个国家和地区。晨北集团依托VeSync云平台，AI和App，通过软硬件产品和服务，打造以用户为中心的健康解决方案的平台。为用户提供环境健康，饮食健康，身心健康和宠物健康的综合解决方案。如今，VeSync已成为全美智能家居与健康产品领域的领导者之一。

　　项目背景

　　随着晨北集团业务的高速发展，公司希望打造统一的运维管理平台，将现有的IT支持模式规范化升级。晨北集团主要客户群体位于海外，员工与海外办事处广泛使用 Teams 进行日常工作对接，之前的工单提报和处理都在OA系统内进行。但迅猛增长的业务量让原有的 OA 系统在处理工单问题时逐渐力不从心，难以满足企业当下需求。所以，构建一个能够承载多样化业务、实现规范化工单管理的系统，成为晨北集团亟待解决的问题。甄知携手晨北集团，为其量身打造统一运维管理平台，并和 Teams 系统深度集成，实现工单处理效率大幅提升，业务流程链路有效优化，助力其在数字化浪潮中实现业务的高效发展与创新突破。

　　甄知科技燕千云ITSM方案亮点

　　标准化 ITSM 平台搭建

　　核心功能模块全覆盖：搭建标准化 ITSM 平台，涵盖事件、问题、变更、请求等模块，通过全生命周期管理，规范处理各类 IT 事务。标准化流程构建：依托平台建立规范流程，实现IT服务管理的数字化、智能化，保障服务管理高效统一。全面优化 IT 资产管理：整合资产信息，实现资产服务自主化，减少手动干预，提升数据准确性与运维效率。

　　与 Teams 系统深度打通

　　无缝对接，操作集成：燕千云 ITSM 系统与 Teams 深度融合，将燕千云智能助手嵌入其菜单栏，让员工在日常沟通协作的界面就能处理工单相关操作。便捷提报，简化流程：员工可在使用 Teams 时随时随地发起工单提报，告别以往繁琐的多系统切换流程，提升工单提报的便捷性。自动提醒，动态追踪：工单处理进入新节点时，系统自动在 Teams 发送消息提醒，确保相关人员及时知晓工单进展，不错过任何关键处理阶段。高效协同，提升效率：在Teams内完成IT运维问题的全流程管理，快速响应，实现服务管理闭环。在数字化转型征程中，甄知科技始终与客户携手共进，持续强化技术研发与创新能力，探索更多元的行业服务场景，深化解决方案落地，助力更多企业通过数字化转型实现业务新突破。

　　资料来源于网络，详情请点击：工单系统（https://www.zknow.com/）