燎旺车灯ITSM平台正式上线，甄知科技助力燎旺车灯落地三级IT数字化服务体系

　　燎旺车灯携手甄知科技打造的ITSM项目正式上线。为燎旺车灯打造独特的IT解决方案，透明化IT服务管理，规范IT运维服务流程，通过数字助理进行知识的复用与沉淀，提升IT服务协同效率，量化IT服务水平，降低IT运营成本。

　　燎旺车灯南宁燎旺车灯股份有限公司(以下简称南宁燎旺)前身为南宁市汽车配件一厂，成立于1956年，2004年12月经批准改制并更名为南宁燎旺车灯有限责任公司。历经十多年已成长为一家集研发、生产、检测、销售为一体的汽车灯具专业公司。具备独立完成整车灯具的设计、开发、生产能力。为满足主机厂现地化需求，分别在重庆、广西柳州、山东青岛、海外印度尼西亚建立了五大子公司(重庆桂诺光电科技有限公司、柳州桂格光电科技有限公司、柳州桂格复煊科技有限公司、青岛桂格光电科技有限公司、印度尼西亚燎旺车灯有限公司)。公司致力于研发设计、生产制造具有国内较高技术水平的汽车全车灯具，具备年生产汽车全车灯具400万台套的能力，是我国西南地区规模较大的汽车车灯生产基地。

　　在数字化转型的浪潮中，南宁燎旺车灯股份有限公司正积极拥抱IT运维管理的新机遇。随着企业规模的扩大和业务需求的多样化，对企业的运维体系提出更高要求，传统的运维模式正逐步向更加集成化、智能化的方向发展。

　　南宁燎旺车灯股份有限公司正站在这一变革的前沿，决定与燕千云携手合作，共同构建一个数智化IT运维平台，提升内部运营效率，同时进一步增强客户和员工的满意度，推动业务的持续发展和市场竞争力的增强。

　　构建统一运维管理平台实现集中化IT服务管理依托本次ITSM平台的建立，构建燎旺车灯标准服务体系，将IT业务从线下，拉到线上，拉通协作，为员工提供问题反馈→派单→处理→回复的一站式运维服务体验，让员工专注业务，通过数据驱动优化，为业务连续高效稳定运行持续赋能。

　　搭建三级服务体系实现端到端的全链路服务体系本次项目整合了一线业务部门关键用户，内部IT作为二线支持，多家三方供应商作为三线支持，共同形成了燎旺车灯三级服务体系，采用统一的服务级别管理(SLA)对IT故障按照不同的优先级设定了响应时长和解决时长，从而提升IT故障的响应和处理效率。

　　与钉钉完美融合实时反馈与闭环管理燎旺车灯ITSM平台确保问题处理的透明度和及时性，问题处理的每一个进展都会通过钉钉等即时通讯工具实时反馈给提报人，同时，运维全过程的线上闭环管理确保了问题从提出到解决的每个环节都得到有效监控。

　　知识管理与共享提升企业知识资产的价值通过将问题处理过程中产生的知识和经验沉淀到知识库中，公司不仅为员工提供了丰富的参考资源，还促进了知识的传承和共享，此外，知识库的建立也为企业培养人才、提高服务质量和响应速度提供了有力支持，从而增强了企业的核心竞争力。

　　接下来，甄知科技将继续为燎旺车灯的IT运维服务数智化升级保驾护航。在数字化转型的道路上，甄知科技将不断与客户携手前行，继续加强技术研发和创新，探索更多行业服务场景，深化解决方案，助力更多企业完成IT数字化转型。

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