甄知头条 | 燕千云与TeamCenter深度集成，无缝连接!打造协作利器

　　甄知科技旗下的“燕千云数智化业务服务平台”近日与TeamCenter进行深度集成，形成合力，为使用TeamCenter软件的企业提供了更加全面、高效、智能的数字化转型解决方案。

　　TeamCenter，是全世界最广泛使用的PLM系统，是业内首个将单个软件应用转变为在SOA的基础上建立的，跨专业、跨项目阶段和计划的真正集成化的PLM解决方案，为大小制造企业提供了平台可扩展性、应用丰富性和可配置性。

　　甄知科技(ZKNOW)，由业界知名的企业数字化服务商“汉得信息”孵化而成，致力于构建企业一站式“数字服务中心”，聚焦解决企业软件研发、项目管理、系统运维、员工服务的方法、流程、协同、能力、效率等方面的综合需求和管理挑战。承袭汉得信息20多年的企业信息化服务经验和对企业数智化建设的深入理解，沉淀出燕千云数智化业务服务平台，帮助企业构建“问询方便、解答快”的智能化IT运维、人性化员工服务、全方位客户成功体系。

　　燕千云数智化业务服务平台

　　燕千云数智化业务服务平台，深耕国内ITSM行业，提供IT服务管理、企业服务管理、客户服务管理、智能服务管理和低代码开发平台等，帮助企业服务团队快速解决问题、优化服务流程、提高服务效率和服务质量，全面满足企业业务运营需求，并使企业能够深入洞悉客户需求，持续迭代创新，构筑数字化时代的核心竞争力。

　　TeamCenter 嵌入式提单功能

　　便捷提单与查看，帮助用户养成好习惯

　　● 可免登录直接通过TeamCenter集成燕千云反馈问题

　　● 可通过TeamCenter查看问题列表，查看处理问题进度。

　　● 可通过IM工具或邮件等渠道及时接收单据进度通知

　　● 获取问题页面基础数据自动填单，减少用户录入成本

　　沉淀知识库，将问题管理闭环

　　● 嵌入操作手册，用户可随时查看

　　● 将每次后台处理过的问题沉淀到知识库

　　● 用户在提单时根据关键词可关联到相似答案，减少运维时间投入

　　● 帮助用户分析高频问题，可定期与用户进行培训答疑

　　助理24小时在线问答，降低运维成本

　　● 增加报修窗口，使用智能机器人来代替人工

　　● 支持在线客服，智能助理解决不了的问题，可进行1对1人工服务

　　01

　　功能特点：工单申请

　　● 免登录，可直接反馈问题

　　任何 PLM系统模块中都可通过帮助按钮，可实现免登录进行问题反馈。

　　● 自动填充工单基础数据，减少用户提单工作量

　　自动填充基本信息，包括电话，提单人，发生时间等，减少用户在填写工单时的手动输入，提高了工单提交的便捷性。

　　02

　　功能特点：工单列表

　　● 查看个人历史提交过的问题及处理情况

　　任何 PLM系统模块中都可通过帮助按钮，查看个人历史提交过的问题。

　　● 用户与处理人可针对单据及时沟通

　　提升单据处理效率，沟通过程可记录、可追溯。

　　● 可通过微信端接收单据更新信息，消息通知更加及时

　　用户可通过公众号接收消息通知，及时了解问题处理进展。

　　03

　　功能特点：知识文档

　　● PLM知识文档库

　　管理员维护 PLM 相关操作手册、常见问题及知识文档库。

　　● 遇到疑问可随时跳转查看

　　用户碰到操作等疑问可随时跳转查看，同时支持分享、评论等操作。

　　04

　　功能特点:智能助理

　　● 可通过TeamCenter系统与智能助理1V1对话，搭建专用智能小助手

　　PLM智能小助手24小时在线问答，小助手将推送对应 PLM知识、问题解决方案给到用户，用户也可查询与个人相关的单据等，同时也支持访问后台在线客服，进行1V1人工服务。

　　现在，使用TeamCenter的企业客户可以轻松访问和部署燕千云。燕千云作为一个全面的数智化业务服务平台，问询方便、解答快，能智能化地服务企业员工和客户。此次燕千云与TeamCenter的深度集成，为更多企业提供了标准化、多场景适配、较低成本以及风险可控的数字化解决方案。

　　接下来，甄知科技将携手更多的IT服务管理平台、应用、解决方案进行生态集成合作，赋能更多企业数字化转型，助力全球企业提升效率、降低成本，在激烈的市场中赢得竞争优势。

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