日本全球电子电器知名品牌× 甄知科技|全新ITSM系统亮点揭晓，赋能智慧运维新高度

　　某日本全球电子电器知名品牌，是全球领先的电子产品制造商，主要从事为住宅空间、非住宅空间、移动领域以及个人领域的消费者提供先进的电子技术和系统解决方案。集团在中国地区出资的外商独资IT公司，为集团在华各分支机构提供优质的信息技术和系统集成服务。2024年度，该公司联合甄知科技，依托燕千云系统，成功打造智能、高效的ITSM系统。该系统覆盖集团中国区域140+个系统和100+家公司，不仅为全社IT运维服务注入智能化与协作力，也为推动数字化转型增添强劲动力。

　　项目进程与成就

　　2024年Q2项目正式试点上线，精选典型场景进行测试与实操，积累宝贵实施经验。

　　2024年度分阶段推进，实现对集团中国区域100+分支机构和140+套系统、平台的全局覆盖，确保推广过程平稳高效。

　　全员覆盖：现已服务3000+用户与200+ IT运维支持者，实现服务范围和功能的全面升级。

　　系统亮点

　　智能化IT服务引入AIGC技术，提升问题分析与解决效率，优化用户体验。

　　ITIL 与SOX支持继承行业一流的管理体系，全面满足集团合规需求。

　　低代码、高敏捷通过低代码工具快速开发和扩展功能，实现需求快速响应。

　　随时随地服务多终端服务支持，用户可随时提交和跟踪服务请求，高效快捷。

　　系统亮点1.快速实现全功能替换借助燕千云强大的低代码构建能力，团队仅用1个月时间，完成针对100+个系统、100+家公司服务流程的全面搭建!覆盖6大服务项：问询、申请、要望、开发、作业、定例作业。超高效率与灵活扩展能力，体现了低代码平台助力企业快速升级运维体系的优越性。2.随时随地提Ticket，场景化服务创新支持多渠道工单提交，真正实现“服务随手可达”：多系统嵌入式接入钉钉集成 & 移动端支持全社系统无缝接入用户无论在哪里、使用何种终端，都可以轻松提交服务请求，服务流程更加便捷和高效，显著提升了用户体验!3.智能AI赋能，自助服务全面升级引入AIGC能力，打造智能化服务模式：终端用户可基于系统内置知识库，使用AI工具解决90%的问询类工单问题。大幅减少人工干预，提升问题解决的响应速度与效率。借助AIGC与知识体系的深度集成，这一功能释放了IT运维团队更多的生产力，同时提供了更好的客户体验!

　　成效与价值高效的流程覆盖短期内实现IT运维服务项与流程的全面升级，为复杂运维场景提供智能化解决方案，支撑企业业务高效运转。服务随时随地支持跨终端提单和追踪，帮助全社范围的用户享受智能、高效的服务;全面提升内外IT服务的响应速度和服务质量。智能服务提效通过AIGC赋能，自助服务体验更流畅，显著降低支持团队工作负担;助力全社员工实现轻松、 便捷的服务访问，推动组织数字化管理水平再升级!

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