甄知科技×利通科技 | “平台客服系统”成功上线，为企业数智化升级注入新活力

　　近日，广东利通科技投资有限公司“平台客服系统”成功上线，通过搭建一个适合利通科技的便捷、高效的客服系统，实现了用户问题的快速提报与跟踪处理，同时提升了运维团队的工作效率和用户满意度。

　　随着信息化系统数量的增加及运维工作的复杂性，利通科技面临着包括沟通渠道分散、第三方服务缺乏标准化要求、以及运维经验难以沉淀等问题。为解决这些挑战，利通科技携手甄知科技共同打造“平台客服系统”，该客服管理系统立足于五大业务系统，覆盖工单、客服、呼叫等多个渠道，实现了业务流程的闭环管理和量化考核。用户可以在多个平台的网页端、移动端便捷提单，而运维人员则可以在统一的服务工作台上处理问题。系统还支持低代码平台的灵活定制，满足不同场景的需求。

　　利通科技广东利通科技投资有限公司(下称“利通科技”或“公司”)于2013年5月组建成立，是广东省交通集团有限公司(下称“集团”)全资子公司，是集团智慧交通与信息化业务板块的主体企业，国内领先的智慧交通、数字化及信息化服务提供商。公司致力于将5G、人工智能、工业互联网、物联网、大数据、区块链等创新技术与高速公路建设营运产业融合运用，为高速公路建设营运管理和人民安全顺畅出行提供数字化解决方案。

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