服务礼仪的内容有哪些?基本原则有哪些?
服务礼仪的内容有哪些?基本原则有哪些?
服务礼仪,是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务,从而表现出服务员良好风度与素养。
在服务实践中必须做到:
1、顾客永远是对的
这句话是伴随着市场经济的迅速发展、消费者权益运动的日益高涨,由西方企业界提出来的,是“顾客就是上帝”这句口号的具体体现。这句话真正的含义并不是说,顾客真是对的,而应该让他觉得,他是对的。
服务礼仪的内容有哪些?基本原则有哪些?
2、视顾客为亲友
只有用高质量的情感服务接待每一位顾客,才能使顾客以更大的热情对你的单位予以关注和支持,单位和顾客的关系才能步入良性循环轨道。
在服务实践中,对顾客以亲友相待,应以微笑的面孔、百倍的热情欢迎每一位顾客的光临。在为顾客服务中,应该想顾客之所想,体察顾客心理,解决好顾客的各种难题。
3、把顾客视为单位的主宰
单位把顾客作为单位的主宰,既是由单位的经济属性,即谋求更高盈利的原始经营动机决定的,也是社会属性决定的奉献和获取经济利益相统一的服务理念的具体体现。
4、强化现代服务理念,提升服务品位
理念支配人的.行为,服务理念决定着企业的服务面貌。市场经济的发展,带来企业服务竞争的升级,迫切要求企业迅速更新理念,在现代服务理念支配下,把服务问题提高到战略高度来认识,在服务上不断追求高目标,提升服务品位,创造服务特色。
服务礼仪着装的六戒
1、脏。在工作岗位上,没有任何理由使你的着装脏兮兮的。如果那样的话,和穿着残破不堪的衣服又有什么区别呢?
2、乱。工作时间,通常应力求庄重、素雅而大方,花色不要过于鲜艳抢眼,不要让人产生“抢顾客的风头”的错觉。
3、奇。绝对不应当在款式上过分奇特,也不应在搭配上过于特殊。
4、短。衣着过分肥大或短小,都是不得体的。要避免着装过短的情况。在庄重严肃的场合,不允许穿西装短裤、超短裙等过“短”的服装,不然既不文明,也不美观。
5、紧。女性,还应避免使自己的正装过于紧身。服装过分地紧身,只会产生两种效果:要么过度地展示个人的线条,要么会使自己内衣的轮廓被不雅地外现。它们都只会破坏服装的美感,把自己的“美中不足”夸张地暴露在别人面前。
6、露。工作场合,着装不允许过分暴露或太透明。特别是女性,胸、肩、背、腰、脚趾、脚跟不可以露。
服务礼仪的内容有哪些?基本原则有哪些?
1、尊重的原则
孔子说:“礼者,敬人也”,这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则,就是要求我们在服务过程中,要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位,这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中,首要的原则就是敬人之心常存,掌握了这一点,就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中,只要不失敬人之意,哪怕具体做法一时失当,也容易获得服务对象的谅解。
2、真诚的原则
服务礼仪所讲的真诚的原则,就是要求在服务过程中,必须待人以诚,只有如此,才能表达对客人的尊敬与友好,才会更好地被对方所理解,所接受。与此相反,倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装,在具体操作礼仪规范时口是心非,言行不一,则是有悖礼仪的基本宗旨的。
3、宽容的原则
宽容的原则的基本含义,是要求我们在服务过程中,既要严于律己,更要宽以待人。要多体谅他人,多理解他人,学会与服务对象进行心理换位,而千万不要求全责备,咄咄逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。
4、从俗的原则
由于国情、民族、文化背景的不同,在人际交往中,实际上存在着“十里不同风,百里不同俗”的局面。这就要求志愿者在服务工作中,对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解,才能够在服务过程中得心应手,避免出现差错。
5、适度的原则
适度的原则的含义,是要求应用礼仪时,为了保证取得成效,必须注意技巧,合乎规范,特别要注意做到把握分寸,认真得体。这是因为凡事过犹不及。假如做得过了头,或者做得不到位,都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。
-
商务接待礼仪基本内容和技巧包括哪些?2021-04-08 17:07 1756浏览接待礼仪 公务接待 商务接待礼仪
-
商务拜访礼仪有哪些?关于商务礼仪的五大注意事项【干货分享】2021-09-14 16:27 3637浏览商务拜访 商务拜访礼仪有哪些 商务礼仪
-
服务礼仪培训:商务微笑服务礼仪培训2020-12-28 16:19 1100浏览服务礼仪 服务礼仪培训 培训
-
什么是商务接待礼仪? 商务礼仪中接待客户的礼仪2020-12-29 13:58 1182浏览商务礼仪 接待客户 商务接待礼仪
-
礼仪服务属于什么行业 常规的服务人际距离礼仪详解2022-04-08 18:44 1088浏览礼仪服务 礼仪培训 形象礼仪培训
-
给不熟的领导送礼技巧有哪些,怎么给领导送礼物不让人发现2022-01-30 14:39 8867浏览给领导送礼怎么说 如何送礼 送礼
-
如何实现和客户的有效沟通,掌握这三条秘籍,搞定客户!2021-07-02 19:21 645浏览如何实现和客户的有效沟通 与客户沟通的技巧 如何与客户沟通
-
关于送礼的技巧(商务礼仪送礼技巧实用)2021-04-08 17:40 1599浏览送礼 送礼的技巧 送礼物
-
职场送礼技巧 办公室节日送礼物礼仪技巧2021-01-07 14:35 1482浏览送礼技巧 送礼物 应酬礼仪包括哪些方面
-
商务礼仪中拒绝(婉拒)礼仪有哪些?2021-04-08 15:42 1531浏览学会拒绝 商务礼仪知识 商务谈吐礼仪
-
商务拜访的解释(附商务拜访过程中的礼仪)2021-09-23 21:39 2030浏览商务拜访 如何拜访客户 商务礼仪心得3000
-
服务礼仪规范包含哪些内容,服务礼仪的要求与规范及标准2022-04-02 14:30 1063浏览礼仪服务 服务礼仪培训 服务礼仪规范
-
过年给领导送礼怎么说合适,给领导送礼说什么比较好?2022-01-30 15:52 21253浏览给领导送礼怎么说 如何送礼 送礼
-
商务谈判礼仪常识 商务谈判礼仪原则有哪些?2021-01-11 22:45 931浏览商务谈判礼仪 谈判礼仪 商务谈判
-
霸气服务团队名称及口号-适合服务团队的创意口号2021-09-06 18:52 2190浏览团队名称及口号 企业团队名称 团队名字比较霸气的
-
商务社交礼仪 商务社交礼仪培训2020-12-11 16:17 589浏览社交礼仪培训 商务社交 培训
-
工作中如何做好沟通?高效沟通的几个法则!2021-06-30 18:59 1155浏览工作中如何做好沟通 职场沟通交流的技巧 职场人际沟通交流技巧
-
职场人际关系处理原则,你越早明白越受益2020-12-02 20:19 473浏览人际关系处理 人际 同事相处太累勾心斗角
-
接待流程细则 商务接待礼仪知识2021-02-14 16:14 1634浏览接待流程 商务接待礼仪 礼仪知识
-
商务礼仪包括哪些方面? 商务礼仪有哪些2021-03-10 14:45 1524浏览商务礼仪包括哪些方面 商务礼仪 商务礼仪心得3000
-
公司接待礼仪培训2020-12-29 19:51 1258浏览接待礼仪 接待礼仪培训 培训
-
商务礼仪及商务沟通中的语言技巧2021-04-22 18:55 2051浏览商务沟通技巧 沟通礼仪 商务礼仪
-
商务接待礼仪流程及标准! 日常商务接待礼仪培训2020-12-28 15:20 2336浏览商务接待礼仪 接待礼仪 商务接待礼仪流程及标准
-
商务谈判的原则分享 商务谈判的礼仪要求2021-01-11 14:54 844浏览商务谈判 商务介绍礼仪的原则和顺序 商务礼仪包括哪些方面
-
送礼的客套话怎么说_送礼客套话大全简短2021-10-14 20:45 6423浏览送礼技巧 送礼 送礼的学问
-
人脉怎么建立和维持2020-11-25 16:20 517浏览人脉
-
酒店员工培训计划方案2020-11-27 21:29 1081浏览培训 给职场新人的14条建议 酒店面试最基本的问题
-
服务客户的金句,服务客户的句子_细节服务打动顾客的句子60条2022-04-02 17:49 468浏览礼仪服务 客户服务 说话太快了怎么控制语速
-
职场中如何处理人际关系? 处理好人际关系的十大准则!2020-12-22 20:56 1358浏览如何处理人际关系 职场新人如何处理好人际关系 处理人际关系的6个技巧
-
值得注意的商务握手礼仪细节细节! 职场礼仪培训之握手礼仪2020-12-18 22:10 766浏览职场礼仪培训 握手礼仪 职场礼仪