客户案例 | 甄知科技助力5大数科企业研运管理升级

　　随着智能制造技术的不断成熟与深度落地，数字化升级已成为全球制造企业提升市场竞争力、抢占行业先机的核心战略选择。下文结合5个数科企业案例，详解各大企业如何借助燕千云ITSM平台/猪齿鱼研发项目管理平台，实现资源优化配置、流程智能升级、服务价值显性化，助力IT团队从成本中心蜕变为价值中心，成为企业数字化转型核心力量。

　　案例核心点：利用AI引擎与即时通讯软件的深度集成，实现高频服务请求的自动化拦截与即时响应。

　　背景调研：九合数科深耕互联网服务领域，旗下“中物院数字采购网”聚焦信息化采购管理体系建设，支撑物资采购的数智化改革。

　　客户痛点：· 响应即时性不足：业务场景快速迭代，传统服务模式难以满足高频、敏捷的交互需求。· 信息不对称：采购方与运维端沟通存在时滞，用户自助解决率较低。

　　方案亮点：· AI辅助预处理：利用燕千云AI语义识别技术，在用户提单阶段实时匹配并推荐解决方案。· 双向即时通讯：深度整合即时通讯软件，支持移动端第一时间响应并回传处理进度。· 自动化分派：以智能化分派逻辑替代人工，结合SLA预警机制，确保服务高效、透明。

　　案例核心点：依托低代码平台实现复杂流程的灵活配置，并将管理重心向“主动预防”前移。

　　背景调研：利通科技是国内领先的智慧交通数字化服务提供商，致力于将AI、大数据等技术运用于高速公路营运产业。

　　客户痛点：· 业务架构复杂：服务路径散落在5大业务系统中，跨团队协作流转效率低。· 管理模式被动：缺乏有效的监控与数据闭环，IT服务处于“救火式”被动响应状态。

　　方案亮点：· 主动预防治理：建立标准化巡检管理模块，通过定时触发任务保障核心系统业务连续性。· 低代码柔性配置：利用燕千云低代码能力，可视化配置复杂审批体系，快速适配企业多层级组织架构。· 全链条数据监控：系统覆盖近5万名用户，支撑11个关键业务系统，核心服务可用性始终保持在99.9%以上。

　　案例核心点：通过标准化ITSM流程建立运维工作的量化考核与数据决策体系。

　　背景调研：合作企业是世界500强核心成员企业，其数科部门负责支持集团内部40余个常用系统及基础设施的建设与运维保障。

　　客户痛点：· 服务路径分散：问题提报入口多，用户无法得知处理进展，缺乏复核验证流程。· 研运脱节：需求缺陷与开发任务存在断点，导致沟通成本增加。· 治理无依据：运维资源调配缺乏客观数据支撑，工作价值无法量化体现。

　　方案亮点：· 统一服务归口：集成官方小程序、微信、OA及CODING，工单量累计近2万件。· 量化评价机制：自动统计响应时间、解决时长、满意度及人服比，为资源调配提供数据依据。· 知识资产活化：沉淀知识文档400余篇，访问量超2万次，显著提升问题处理人效。

　　案例核心点：通过严格的SLA升级机制与IT资产全价值链监控，保障钢铁生产系统的高连续性。

　　背景调研：柳钢集团旗下数科企业，其数智化转型深入跨基地的运维场景，其IT运维包含多个平台和不同的技术堆栈，对资源协调要求极高。

　　客户痛点：· 风险控制力弱：缺乏有效的监控和应急处理机制，重大事件的解决时效无法保障。· 资产账实不符：IT资产从申购到报废的链路模糊，维护到期缺乏预警。

　　方案亮点：· 严苛SLA矩阵：定义四级事件优先级，重大事件超时自动触发管理性升级，强化首问责任制。· 资产全生命周期治理：覆盖计划、入库、领用、调拨到报废全过程，并实现IT资产点检标准化。· 持续改进机制：规定重复性事件强制转问题单，自动分析高频问题，输出改进措施，推动根本性问题解决。

　　案例核心点：构建统一的DevOps度量体系，实现从业务需求到交付运维的全链路数据可视化。

　　背景调研：上海电气数科通过引入猪齿鱼研发项目管理平台，旨在构建软件开发全生命周期端到端的闭环管理。

　　客户痛点：· 研运工具孤岛：工具零散，项目过程数据记录不清晰，项目数据无法追溯。· 效能无法度量：缺乏可度量的工具和数据，难以科学评估员工、资产及项目的产出效率。

　　方案亮点：· 端到端闭环管理：打通需求池、敏捷协作、自动化测试与环境部署，实现交付效率与质量的持续提升。· 统一效能度量：基于价值流图监控需求交付周期、流动速率等指标，支撑企业基于数据进行优化决策。· 标准化研发规范：固化《敏捷开发指南》等管理方法论，实现经验知识化。

　　通过上述五大行业标杆的实践可见，甄知科技不仅是工具的提供方，更是企业IT服务管理思维的共创者。

　　从燕千云#ITSM 的标准化流程构建，到猪齿鱼#DevOps 的研运一体化落地，甄知科技始终致力于将复杂的IT事务转化为透明、可度量、持续进化的企业资产，为企业的#数字化转型 提供稳健支撑。

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