IT Agent 燕千云斩获多项科创大奖，“双边智能体”将开启零干预IT时代

　　荣誉加冕：科创实力的见证

　　随着业务规模扩张和技术架构持续演进，大型企业IT部门正面临系统复杂度呈指数级增长的严峻挑战，人工响应的效能已然触达瓶颈。在此背景下，企业级AI正从“内容加速”迈向“自主运营”。

　　燕千云IT Agent智能体群SaaS服务平台，将通过“双边智能体”驱动自主运营。凭借在AI-ITSM赛道的深厚积淀与架构蓝图的创新，甄知科技燕千云IT agent项目于近期接连获得上海市及闵行区多个创新科创奖项。

　　这些权威荣誉不仅印证了燕千云ITSM在科技创新领域的领先地位，更标志着其技术底座已获得行业的深度认可。

　　架构蓝图：融合 LLM 与 ITSM 最佳实践

　　燕千云IT Agent并非简单的AI插件，而是一款基于zPaaS平台底座构建的、面向IT双边用户的智能体群SaaS服务平台。

　　平台底座集成zPaaS的各类引擎能力，封装IT服务沉淀的各类可被AI使用的数据资产。双边模式通过搭建支持PC、移动端及办公IM软件(企微/钉钉/飞书等)的终端用户与服务人员智能体工作台，支持无缝对接。技术闭环结合大语言模型打造创新模块，通过智能体设计器，构建开箱即用的智能体集群。

　　核心解决方案：基于双边智能体模式双向赋能

　　传统的IT服务模式依赖离散的工单与在线坐席，本质上是“人与人”的通信，已无法适配企业对"智能化、自动化"更进一步的需求演变，智能化升级是技术迭代的必然选择。燕千云IT Agent将打破这种低效链路，构建面向IT双边用户的智能体群。

　　终端Agent终端Agent充当企业服务的“数字门户”，不仅具备自然语言理解能力，更通过与AI知识库及自动化应用的深度集成，实现了诉求的自助解决。

　　智能问答：对于用户的日常问询，终端Agent可以查阅用户权限可访问的企业知识库获取相关信息，直接为用户解答。自助服务：对于用户的服务诉求，终端Agent在服务授权范围内可以直接调用自动化工具，直接为用户完成服务处理。情绪安抚：面对负面情绪的用户，终端Agent可以为用户提供安抚的情绪价值，避免传递负面情绪至后端服务者。

　　服务Agent当用户需求不在智能体自助服务范围内，系统会自动升级至服务Agent。

　　智能分派：服务Agent自动对用户诉求进行摘要总结、服务分类及技能识别，实现精准分派，大幅降低理解成本。诊断增强：服务Agent可以通过对话的形式主动与服务人员一起分析和解决工单问题，自动从历史知识库或工单库中获取有用的信息，缩短服务人员的AHT(平均处理时长)和服务的平均修复时长(MTTR)。知识闭环管理：服务Agent将专业方案反馈给终端Agent，确保高质量的数据资产被持续封装与沉淀。

　　技术深挖：基于zPaaS的可信赖AI架构

　　燕千云ITSM在执行效率与安全性上领先行业，在IT工单管理分析、SaaS多租户数据隔离、系统集成等关键领域获得多项发明专利，构建坚固技术壁垒。

　　智能体设计器(Agent Studio)通过大语言模型的Function Calling+API工具方式，企业可以打造丰富的开箱即用的智能体集群，快速适配复杂的IT运维场景。

　　智能检索 (RAG)深度融合ITSM行业Know-How，精准理解企业私域知识库和历史单据，提供高准确度的解决方案。智能执行 (Tool-use)智能体不仅能“聊”更能“做”，通过自动理解用户意图，调用API执行任务，实现智能建单与自动调度。

　　业务场景：全生命周期的自主运维

　　燕千云IT Agent将LLM深度嵌入企业IT运营生命周期，将实现从基础服务到高级治理的场景覆盖：

　　IT服务Agent能够显著提升技术支持的深度与广度，提高所有IT相关问题的解决率。高效问题解决：实时监控并自动识别IT异常，结合历史知识库提供精准的解决方案建议。深度根因分析：自动收集跨系统日志，分析故障关联性，加速从“被动救火”运维向“主动预防”治理转变。事后总结自动化：一键生成标准化的故障回顾报告，沉淀技术资产。

　　员工服务针对员工在日常办公中的多样化需求，Agent提供更高效的服务支持效率，更快解决员工的服务请求。多领域子Agent协同： 当员工提出复杂诉求时，Agent自动拆解任务，横向调度 HR、IT、行政等多领域子Agent同步协作。消除信息断层： 打破知识壁垒，实现流程的自动化流转，让员工无需在多个系统间切换，大幅提升办事效率。

　　客户服务Agent利用智能化应用提升外部客户满意度，缩短服务响应周期。极速问题响应：通过自然语言理解(NLU)精准捕获客户意图，实现7×24小时的即时应答。自动化知识沉淀：在服务过程中自动提炼常见问题(FAQ)并更新至知识库，确保服务质量的一致性和专业性。多语种全球支持：实时适配中、英、日、韩等多语言实时翻译与多时区适配，保障全球客户在跨国交付场景下的沟通顺畅。

　　从IT服务到泛企业服务智能体，燕千云IT Agent SaaS服务平台致力于通过AI原生力量升级企业IT流程，成为企业智能化转型的首选合作伙伴。甄知科技也将持续拓展企业内更多IT服务领域，为企业创造更多的衍生价值。

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