客户案例|邦普循环x甄知科技，筑牢高效智能的IT运维底座

　　客户介绍广东邦普循环科技有限公司(以下简称邦普循环)，成立于2005年，总部位于广东省佛山市，地处粤港澳大湾区腹地，是宁德时代控股子公司。公司自成立以来就聚焦回收业务、资源业务与材料业务三大板块，为电池全生命周期管理提供一站式闭环解决方案和服务。邦普循环的独创定向循环技术，在全球废旧电池回收领域率先突破行业难题，一跃成为行业龙头企业。

　　项目背景

　　新能源赛道提速下，邦普循环IT运维的核心挑战

　　伴随邦普循环数字化建设进入攻坚期，IT系统已成为支撑业务运转的核心底座，但快速扩张的系统规模与网络环境，让IT运维陷入“三重困境”：

　　01业务端：一线员工遇IT问题时，常陷入“对接无门”的困境，不清楚找谁处理、问题提交后进度无法实时跟踪，部分简单问题反复出现却无统一解决方案，与IT人员的沟通断层更导致问题难以解决。

　　02IT运维端：团队被80%的高频重复问题占据大量精力，多线任务并行导致工作节奏混乱，陷入“被动救火”的恶性循环;同时，运维成果缺乏量化支撑，服务价值难以被业务部门认可，团队成就感不足。

　　03管理端：无法实时掌握IT服务整体状况，往往要等到客户投诉才发现潜在问题;人员考核缺乏数据抓手，投入产出比与预期存在差距，组织规模扩张下的IT服务管理标准化更是难上加难。

　　随着业务版图的快速扩张与行业合规要求的不断提升，邦普循环IT部门面临的运维挑战日益凸显。如何在支撑12000余名企业用户高效协同的同时，满足政策对全生命周期数字化监管的要求，成为其数字化转型的关键命题。

　　项目亮点

　　燕千云ITSM方案：锚定三大核心目标

　　针对邦普循环的IT困境，燕千云ITSM解决方案聚焦三大核心目标，旨在三方面实现突破：

　　流程标准化构建统一的服务协作机制，明确问题处理闭环流程，快速扫清业务运转中的IT阻碍项，保障业务连续性。

　　运维智能化通过数字化工具支撑IT服务全流程，实现工单、知识、数据的联动，降低运维人员重复劳动，提升服务效率。

　　管理规范化建立数字化管理支撑体系，从服务质量、人员绩效到成本控制，形成可量化、可追溯的管理链路，改善企业用户体验。

　　核心价值落地：效率与体验双升

　　多渠道智能工单

　　燕千云ITSM为邦普循环搭建了统一服务门户，整合自助查询、智能客服、在线客服与工单系统，实现用户诉求“多渠道接入、一站式响应”：

　　提单便捷化：支持员工随时随地通过移动端提交需求，可附加视频、照片等多媒体信息，语音输入转文字功能更降低提报门槛;分单智能化：基于预设规则自动分配处理人，均衡团队工作量的同时，避免“工单积压”或“重复派单”，实现“事找人”的高效匹配;流程标准化：将核心业务流程内置到系统中，即便运维人员变动，也能通过系统约束保障服务动作的一致性，SLA规则更明确了响应与解决时限，服务效率可量化、可追溯。

　　此外，平台支持工单处理中可直接@相关人员协同，所有操作轨迹实时留存，既解决了跨岗位协作难的问题，也让工单进展一目了然。

　　知识资产化

　　针对高频问题重复处理的痛点，燕千云ITSM通过“体系化沉淀+便捷化应用”，推动IT知识从“分散隐性”走向“集中显性”：

　　沉淀体系化：按业务规范搭建知识树结构，引导运维人员按目录上传内容，形成分类清晰的知识库，避免知识碎片化;积累场景化：支持工单一键转知识，将日常运维中解决的问题直接转化为标准化文档，让知识沉淀融入工作流，无需额外投入精力;应用便捷化：工单回复时可直接@引用知识库内容，用户提问时系统会智能推荐最佳解决方案，搭配自助式智能问答功能，让知识快速触达需求端，减少重复沟通。

　　数据驱动决策

　　平台内置多维度ITSM报表体系，为不同角色提供定制化分析支撑，解决管理端“数据断层”问题：

　　报表全覆盖：涵盖工单分布、趋势分析、SLA达标率、工时统计等核心维度，既包括事件单、问题单、变更单等基础信息看板，也有服务效率、团队能力等深度分析报表;角色适配化：为IT一线人员提供服务情况明细，为管理者提供团队服务概况，数据维度贴合不同岗位决策需求;报告自定义：支持企业根据自身管理需求，灵活配置报告内容与展示形式，数据实时更新，确保决策基于最新运维状况。

　　为数字化转型筑牢IT运维底座

　　作为邦普循环IT建设的核心载体，燕千云ITSM截至项目稳定运行阶段，平台服务覆盖12000余名企业用户、内置超100个标准化服务项、支撑50余名IT一线运维人员高效作业。

　　既大幅降低重复问题处理占比、实现IT服务质量与效率可视化提升，更结合动力电池回收赛道业务特性，为邦普循环后续业务扩张与系统升级提供可扩展的IT服务框架，筑牢稳定、高效、智能的数字化底座，助力其在动力电池循环利用领域持续保持竞争优势。

　　未来，燕千云ITSM将持续为邦普循环的数智化升级保驾护航，为企业带来更加全面、高效、个性化的IT服务体验，进一步加速其数智化升级进程。甄知科技将继续以燕千云ITSM为支点，继续加强核心产品的技术研发和创新，探索更多行业服务场景，助力更多企业完成IT数智化转型。

　　资料来源于网络，详情请点击：devops自动化运维平台（https://www.zknow.com/choerodon.html）