客户案例 | 联发集团x甄知科技,让IT服务更智能、更高效

2026-05-07 17:33 206浏览

  企业IT服务管理中,响应滞后导致办公效率低、人工介入频繁推高成本是普遍痛点。

  联发集团携手甄知科技燕千云ITSM,通过智能ITSM的落地,为该类问题提供了可复制的解决方案。

  针对房间锁定查询、会议政策咨询等高频服务请求,通过平台在线问答模块与知识库沉淀,实现即时响应,减少流程等待损耗;

  面对软件下载安装、财务联行号查询需求,借助服务请求自动化引导与实时数据接口集成,替代人工配置与查询操作,压缩服务周期;

  处理复杂问题时,平台具备智能派单与事件管理闭环能力,结合用户交互历史与问题复杂度分析,精准转接对应专员;

  未来,燕千云ITSM将持续为联发集团的数智化转型助力升级,让IT服务更智能、更高效。

  甄知科技将继续以燕千云ITSM为支点,继续加强核心产品的技术研发和创新,探索更多行业服务场景,赋能企业数智化转型的无限可能!

  资料来源于网络,详情请点击:敏捷项目管理https://www.zknow.com/choerodon.html


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