燕千云新版本 | 提需求赢积分，工单勋章等你来拿

　　燕千云始终致力于满足和优化不同企业的运营管理需求。我们凭借先进的技术实力和卓越的IT运维管理经验，为企业提供高效、精准的问题解决方案，助力企业提升内部管理水平和运营效率。

　　本次燕千云V1.30.0的迭代更新中，新增了需求管理两类管理流程(大闭环+小闭环)，方便企业能够根据不同项目和组织的需求提供灵活的需求管理解决方案。通过实现这些流程，组织可以更灵活地处理需求，确保项目的高效推进和资源的最优配置。???? 点击产品更新日志详情 | 立即预约demo体验新功能!

　　燕千云数智化业务服务平台V1.30.0亮点

　　积分勋章规则——激励员工工作热情，促进企业价值流动提升员工对工单系统的使用意愿，提高整个组织的效率和员工的工作满意度，促进企业价值流动。其中包含积分和勋章规则设置、成员积分统计和查看明细、积分排行榜等功能。具体场景价值如下：解决工单每解决一个工单，员工可以获得相应的积分/勋章，特别是在处理高难度或紧急工单时获得更多奖励。客户评价根据客户的服务评价，如获得高评价，则给予员工额外积分和勋章，以表彰其出色的客户服务。知识分享

　　鼓励员工在内部知识库中贡献解决方案或有效文档，每次贡献成功后，可获得积分或勋章奖励。年终奖励

　　基于年度积分和勋章的累积，对表现突出的员工进行额外奖励，如晋升、奖金奖品或其他福利。

　　需求管理全新升级——和研发系统深度融合与研发系统无缝融合，信息互通适合于使用跨系统协作的开发团队，实现了从需求收集到需求落地的全流程管理。通过自动同步两个系统间的需求状态和数据，提高协同效率。跨系统需求一健需求拆分当有跨系统新需求可以快速拆分成多个需求，帮助不同系统的需求处理人员在需求前期进行有效的评估，和后续开展需求落地工作，并且更加高效便捷地根据需求范围灵活进行拆分或合并。相似需求，快速合并需求落地当多个客户或团队提出类似或相关的服务需求时，处理团队可以将这些需求合并成一个整合需求。例如，多个部门可能需要升级其硬件设备，这些需求可以合并为一个统一的硬件升级计划。

　　更多功能— 用户体验再升级 工单智能总结帮助运维人员理解工单内容，提升工作效率通过智能分析工单中的现有信息，智能生成工单的摘要，包括问题现象、成因和解决方案的概述等，为IT服务工作者提供了更深入的洞察，帮助组织提升服务效率和质量。具体场景价值如下：

　　快速响应客户查询当客户提交新的支持请求或问题报告时，智能总结功能可以识别并总结出工单中的主要问题点，帮助服务团队迅速把握问题本质，提高支持团队理解和响应速度，从而缩短响应时间并提升客户满意度。

　　效率提升的日常工作在日常工作中，支持团队面临大量工单处理需求。智能总结能够自动提取关键信息，形成问题和解决方案的概要，减少人工阅读和分析的时间，使得工程师可以更专注于解决问题而非信息解读。支持更灵活的反馈页配置满足不同企业、团队的服务场景根据不同服务目录中的服务项允许企业根据不同服务类别自定义制定和展示相应的提单反馈信息，确保每个服务请求都能得到适当的响应和指导，增强用户体验和提升服务质量。具体场景价值如下：

　　技术支持与维护服务在提交关于软件故障的工单后，反馈语可能包括“您的故障报告已提交成功，我们的技术支持团队将在24小时内与您联系。”

　　人力资源服务请求提交有关人事变动或福利咨询的工单后，反馈语可能是“感谢您的咨询，我们的HR专员将在一个工作日内回复您的请求。”

　　设施管理请求对于设施维修或空间调整的工单，反馈语可能为“您的请求已接收，维修团队预计将在48小时内到场处理。”

　　资料来源于网络，详情请点击：ESM企业服务管理平台（https://www.zknow.com/solution-ssc.html）