期待已久!燕千云v1.19版本服务请求全新版本正式发布，赶快来感受一下吧!

　　燕千云数智化业务服务平台发布了1.19版本，此次版本大升级从多方面增加了IT服务的场景，加强多渠道服务管理的应用性，从功能层面深化了燕云智能的用户体验，提升了燕千云移动端的应用能力，拓展了公共服务能力与平台的基础能力。

　　燕千云数智化服务平台致力于从服务的流程，效率与质量满足与优化不同企业的运营管理需求。协助企业高效解决问题，加强企业内部管理能力，提升企业管理流程的效率与条理性。

　　YQCLOUD

　　燕千云数智化业务服务平台

　　1.19版本亮点特征

　　服务请求

　　良好的服务请求处理流程可以让用户享受到更快速、更专业、更贴心的服务响应，享受到更专业、更及时的技术支持服务，燕千云致力于为您的企业搭建智能化、自动化、自助式的数字化服务平台，解决您在企业中的服务困境，您所在的企业是否也遇到了如下难题呢?

　　产品出现故障，想报修又不知道该找谁?后勤部门说找行政部，行政部说找IT部，四处碰壁

　　想要查询某些产品或服务的详细信息，企业官网上一通找，还是没有我想要的

　　需要远程技术支持和协助的时候，总是找不到合适的技术工程师支持

　　客户投诉我们的产品，向我们反馈意见，有需求变更，我们却苦于没有收集的渠道

　　如果您也正值这样的烦恼，那燕千云服务请求刚好可以契合您的需求，给您的工作带来的便利不止一点点哦，快来看看服务请求全新版本都发布了哪些内容吧!

　　01. 打通服务提出方和服务支持者沟通壁垒，一张服务请求贯穿各环节链路。

　　服务请求涉及的执行任务方相对比较独立，有时候贯穿企业的多个部门，那么服务提出者和服务提供者如果没有很方便的沟通机制和平台，势必带来沟通的低效。本次服务请求，优化了服务提出者和服务提供者的沟通方式，二者可以基于同一张服务请求，在同一个回复中进行快速的双向沟通，服务处理人员也可以在工作台集中查看需要支持的服务请求。

　　02. 本次服务请求为大家提供了更为美观的页面，同时服务请求右侧的流程一览清晰地展示了请求的整体处理流程。方便服务提交方和服务提供方准确获知单据的运转状态，从而了解单据的流转过程，为过程中的沟通交流，双方目标的达成提供了关键的信息保障。

　　03. 优化服务提出方重新提交、取消服务请求的流程，满足服务提出方的日常需求。服务提出方一旦取消请求之后，会配套一系列的系统通知，告知服务提供方任务中断;重新提交之后将仍然保留之前所有的单据记录，便于处理人员有章可循。除了满足基本的场景以外，本次的交互优化也是致力于用户的每一个需求都能够得到极致的用户体验。

　　首页门户

　　服务目录支持平铺、下拉展示，满足不同使用场景。

　　首页门户的服务目录组件，可根据不同的使用场景，切换左侧目录展示形态，支持平铺或下拉样式，可在后台门户配置中进行切换。

　　平铺样式下可一览所有的服务目录，以及推荐的、我常用的服务项。

　　下拉样式下可默认展示较多使用的服务项，左上角可进行切换。

　　IT服务管理

　　单据处理易用性提升，ChatGPT赋能单据处理。

　　本次针对IT服务管理的更新主要围绕“操作便捷、易用性提升”的主题进行优化，让运维工作变得更加简单高效。

　　01. 新增「相关知识」组件，支持快速生成或关联知识，清晰查看所有与单据相关的知识记录。

　　02. 新增回复一键生成解决方案功能，让运维人员可以批量选取所需回复，一键生成解决方案，这个功能还集成ChatGPT能力，支持根据回复内容进行智能语义分析，提高解决问题的效率。

　　03. 新增解决方案一键生成问答功能，运维人员可以在解决方案上快捷生成问答并归档至问答库，助力知识沉淀。该功能也支持ChatGPT能力，可根据解决方案进行智能语义分析，生成问答。

　　智能助理

　　智能助理对话体验升级，植入GPT文本生成能力。

　　在当前火热的GPT浪潮下，燕千云智能助理也植入GPT的服务能力，将企业内部的知识体系与GPT的语言理解和文本生成能力相结合，推出了GPT智能客服Beta版本功能，该功能还在内测中，每一个燕千云平台的小伙伴都可以申请内测体验，获得内测权限的小伙伴在打开自己企业内的智能助理时，可以看到GPT客服的入口，点击后可进入GPT客服模式：

　　它具备以下三个服务能力：

　　01. 用户提问时，GPT客服可以优先使用企业内部的知识和问答，进行匹配后回复。

　　02. 当GPT客服匹配到知识时，它会先阅读整篇文章，然后结合用户的问题点，从知识中归纳总结出关键信息回复给用户。

　　03. 当用户的问题在企业内部知识和问答中找不到满足的内容，GPT客服会根据自己的认知，对用户的问题提供解答帮助。

　　以上是智能助理内测版本的GPT客服服务效果，感兴趣的伙伴赶快联系自己的客户成功经理，行动起来吧!

　　客服中心

　　提单更便捷，GPT 识别对话，智能提单。

　　当客服人员要帮助用户进行提单时，需要梳理对话，归纳总结，提炼重要信息。这个过程会花费客服人员较多的时间。燕千云新版客服中心借助 GPT 的能力，自动理解客服与用户的对话，帮助总结用户问题，归纳为提单内容。真正帮助企业提升运维效率，增强运维质量。

　　在客服中心，当客服与用户聊天时，窗口的右侧可进入快捷提单入口。点击右上方的”提取会话“按钮，可将会话内容识别为单据信息，客服人员根据结果修改确认后，即可帮助用户提单。

　　本次移动端对服务请求进行了升级，支持提单人，处理人双视角视图。section全新的卡片样式，更加清晰的流程一览。带来更好的服务体验。

　　01. 服务项视图设计器支持编辑提单人与处理人双视角，避免提单人看到多余信息，便于处理人更加高效且迅速的处理问题与查看必要信息。

　　02. 根据视图和流程节点不同，单据详情会自动带出对应的动作。

　　03. Section全新卡片样式，更便于查看信息。可统一编辑。

　　04. 更加详细的流程一览，便于查看当前流程节点与处理信息。

　　企微助理

　　在企微也能快速对话智能助理，查看知识，提单，转客服更加方便快捷。

　　通过三方应用管理，将燕千云智能助理集成到企业微信的应用中，支持用户在企微中就能访问智能助理进行闲聊，对话，提单，留言，转人工等等。还可以通过企微助理向用户发送通知。

　　01. 启用企微助理，挂载智能助理与发送通知。

　　02. 进入企微助理时，企微助理会弹出问候语和推荐的功能列表，支持用户查询，创建工单和转接人工客服。

　　03. 与企微助理对话，输入关键词，企微助理会根据输入的关键词推荐对应的知识和对于这个关键词的相似问题。

　　04. 发送人工客服就可以查看当前在线的客服组，数据客服组编号即可转人工客服。

　　提升单据打印模板在线编辑能力，拓展更多样式的打印输出。

　　本期对单据打印模板做了全面的升级，现在用户可以直接在燕千云平台上直接编辑打印模板，而无需再下载到本地了。

　　新的单据打印模板编辑器，可支持普通文档的标准操作栏，并且可以将业务对象下的字段直接拖到设计器里，省去了本地电脑制作模板需要查找字段编码的烦恼。同时我们为单据打印模板预置了多种纸张尺寸和通用页边距供用户选择，并支持了页面功能。

　　同时，新的单据打印设计器还增加了两个特殊组件：多行列表和自定义字段组件。

　　01. 自定义字段：支持用户通过JavaScript 脚本，在打印模板中定义各种复杂的取值逻辑，增强了打印功能的输出场景。

　　02. 多行列表：支持用户定义当前打印模板业务对象关联的行业务对象，可实现单据头行结构的打印输出格式。

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