燕千云v1.18版本购物车上线，量化IT服务新体验

　　2月10日，燕千云数智化业务服务平台发布了1.18版本，此次版本大升级从多方面增加了IT服务的场景，加强多渠道服务管理的应用性，从功能层面深化了燕云智能的用户体验，提升了燕千云移动端的应用能力，拓展了公共服务能力与平台的基础能力。

　　燕千云数智化服务平台致力于从服务的流程，效率与质量满足与优化不同企业的运营管理需求。协助企业高效解决问题，加强企业内部管理能力，提升企业管理流程的效率与条理性。

　　燕千云数智化业务服务平台1.18版本亮点特征

　　一

　　购物车

　　新发展阶段，在企业数字化服务蓬勃发展的背景下，针对如何消费化企业IT服务，多维度量化服务的质量与成本的问题，燕千云推出B端购物车功能，旨在为企业提供服务消费化方案，解决多场景费用归集与分摊问题。

　　使用燕千云购物车能够为您：实现资产或物品批量申请及审批;通过不同的服务目录来分离权限，玩转各种维度，支持多场景上架商品及服务;周期性查看报表数据统筹了解服务情况等。

　　租户启用「购物车」应用模块后，即可进行购物车相关功能的配置与使用，燕千云购物车支持：商品上架多场景灵活配置、批量加入购物车及统一结算、订单查看及分单处理进度可视化、继承单据能力便捷沟通协作等功能。

　　01

　　商品上架多场景灵活配置

　　a) 维护单一规格和多规格商品上架

　　租户启用「购物车」应用后，可以在服务项配置页面选择是否允许该服务项加入购物车。允许加入购物车的商品可选择单一标准定价还是根据销售属性配置计费规则、计费维度(如除价格外，碳排放等)。

　　b) 上架属性可便捷引用

　　若需通过销售属性配置计费规则(即根据上架商品的属性不同控制价格)时，销售属性与属性值支持复用。

　　c) 商品详细信息及细节展示配置

　　为允许加入购物车的商品设计全新视图，优化用户视觉体验的同时支持多维度商品信息展示与输出，让信息展示更加直观明了。

　　d) 购买商品结算信息校验配置

　　若企业在提交审批或申请时，需要填写验证信息(如代理申请、联系方式等)可针对「加入购物车」、「立即购买」等按钮操作进行校验配置。

　　02

　　批量加入购物车及统一结算

　　✦

　　在服务目录浏览服务项可加入购物车，加入后在购物车结算页支持批量操作。提交后可快捷查看当前提交的购物车订单。

　　03

　　订单查看及分单处理进度可视化

　　✦

　　最终用户提交后，可在购物车订单内查看提交的购物单处理情况，不同业务类型单据的处理人及处理阶段均可展示在订单详情页内，点击支持跳转，便捷查询与操作。

　　04

　　继承单据能力便捷沟通协作

　　✦

　　所有提交的商品或服务单据均继承原有单据能力，支持便捷查看及沟通协作。

　　二

　　在线客服

　　遇到恶意用户怎么办?支持客服拉黑用户

　　客服在服务中遇到恶意用户骚扰等不良行为，客服可以将不良用户加入黑名单。勾选不良发言话语，填写拉黑原因进行拉黑。

　　管理员也可以对黑名单用户进行审批，是否通过客服的拉黑申请，黑名单用户无法接入在线客服。加入客服黑名单后，管理员也可以解除拉黑，使其正常转在线客服。

　　三

　　智能助理

　　智能助理对话配置升级，让智能助理可以拥护更多知识服务用户

　　企业在启用智能助理时，以往需要单独梳理问答库;本期我们对智能助理的回复配置进行了升级，企业在配置智能助理自助服务时，可以有更多的选择，包括可以选择问答库、知识空间和工单解决方案。同时智能助理增加了可配置的匹配规则参数，满足企业在不同场景下对推荐顺序、精准度的需求。

　　用户在体验智能助理自助服务时，智能助理可以根据用户的提问内容，匹配相似的知识，给出知识的预览信息和查看全文的知识链接，用户点击链接后颗查看完整的知识详情。

　　四

　　知识管理

　　支持更细粒度的知识权限管理，可通过文件夹管理知识协作者，增强企业对知识的管理能力

　　企业在知识沉淀、管理过程中，通常依据自身业务情况建立知识库结构，设置不同的组织权限。燕千云知识中心在已有的空间、知识两层管理维度的基础上，增加了文件夹权限管理，可支持企业进行更细粒度的知识管理，帮助企业构建结构清晰、内容丰富、管理完善的知识中心。

　　五

　　移动应用

　　移动草稿，让你的思维永不中断

　　随着燕千云提单的使用场景逐渐丰富与用户量的增加。为了解决用户在移动端提单时因其他原因无法直接提交服务项的场景。我们提供了移动端草稿功能，可随时随地储存，查看，补充草稿。保障您遇到的每一个问题都可以被及时记录，打开草稿也可以让您的记忆与思维“无缝衔接”

　　您可以将填写到一半的服务项存为草稿，我们会将草稿存放至草稿箱，可在草稿箱中随时查看保存的草稿。我们在移动端的服务目录中与工单列表中都配置了草稿箱。更方便您随时查看，提升服务效率与用户体验。

　　参与人/组，轻松实现跨部门协作

　　对于一个企业而言，跨部门协作处理一个单据是很正常的事情。但是通常一条单据可能只会有一个人或一个小组进行处理。而普通的转交并无法契合如此复杂的单据调转流程。基于此背景下，我们移动端推出参与人/参与组功能，轻松实现多部门多人员协同处理单据，无需复杂的转交-处理-转交流程。缩短有用旅程，升级用户体验。

　　六

　　更多功能

　　本次1.18发版，除上述功能之外其他的模块也随着新版本发不了一些的新增和优化，详情如下：

　　● 新增单据生成知识标记，增强单据知识联系，加强知识沉淀

　　● 委托代理转交优化，更加符合实际场景

　　● 优化会话客服记录详情中聊天记录展示与人工客服会话提示语

　　● 呼叫中心通话记录编码格式与新增用户信息展示

　　● 对智能助理的问答库与问答匹配度的配置方面进行了能力提升

　　● 企微支持单个企微配置多个不同租户

　　● 对移动应用的整体功能进行了拓展，样式进行了优化

　　● 新增预置报表，优化报表管理者的权限

　　● 高级分单可以定义人员的最大可用容量并以人员的剩余最大容量的方式执行分单

　　● 燕千平台基础功能优化

　　资料来源于网络，详情请点击：CSM客户服务（https://www.zknow.com/ITR.html）